Banamex y Bancomer, los bancos preferidos de los mexicanos

Banamex y Bancomer, los bancos preferidos de los mexicanos

El 34.4 por ciento mencionó que utilizaba Banamex y el 20.6 por ciento opta por Bancomer, según una encuesta del Gabinete de Comunicación Estratégica

lasillarota.com| CIUDAD DE MÉXICO| Lunes, 20 de Abril de 2015| 10:17

Banamex y BBVA Bancomer son los bancos que más utilizan los mexicanos y también son los que la gente menciona más cuando se pregunta sobre cuál institución es la que brinda los mejores servicios, pero también las que más acumulan críticas.

¿Cuál institución bancaria utiliza actualmente?, preguntaron los encuestadores de Gabinete de Comunicación Estratégica (GCE) en un estudio de opinión sobre servicio bancarios:

34.4% de sus 600 consultados mencionó a Banamex, 20.6% BBVA Bancomer, 13.3% Banorte, 6.9% Santander, 6.9% HSBC, 5.5% Banco Azteca, 2.6% Scotiabank, 1.3% Bancoppel y 0.6% Banbajío; 2.6% dijo que "otro", 1.4% ninguno, 0.8% no sabe y 3.1% no respondió.

Un par de datos curiosos: por cada 24 mujeres que hablaron de Bancomer hay 18 hombres, mientras que por cada 9 de ellas que mencionaron a HSBC hubo 5 de ellos. Banco Azteca tiene 7 hombres por cada 3 mujeres.

Pero, hay un pero, sólo 28.8% de los encuestados telefónicamente por todo México aceptó que tiene cuenta bancaria. Es decir que una imponente mayoría (69.8%) no utiliza este tipo de servicios.

Pero entre esta minoría de mexicanos que deja claro que está a gusto, 82.5% señaló a GCE que está satisfecha (mucho o algo) con su banco, mientras que 12.8% se siente poco conforme y 1.8% insatisfecha.

Y sobre las razones por las que mantiene la relación con su banco: 48.9% lo hace porque tiene idea que le ofrece los mejores servicios del mercado, pero 37.8% no toma en cuenta esto y tiene su cuenta abierta con esta institución por costumbre y, peor aún, 5.9% reconoce que no sabe y 7.4% prefirió el silencio como respuesta.

Gabinete indagó más: por lo que usted sabe o ha escuchado, ¿cuál es la institución bancaria que brinda los mejores servicios?:

Banamex fue mencionado por 23.9% de los entrevistados, Bancomer es el elegido por 18.1%, Banorte es el mejor para 7.5%, 3.2% siente que es HSBC, 1.8% piensa que Banco Azteca, 0.7% lo cree de Inbursa, 0.3% Banbajío, 0.2% Scotianbank, 0.2% Multiva, 1.% otro.

7.7% piensa que ninguno es bueno, pero un significativo 27.9% de la gente dijo "no sé" y 1.8% calló su pensamiento.

Y en el reverso de la moneda, la opinión de los mexicanos sobre qué banco da los peores servicios es esta:

Banamex (9.7%), BBVA Basncomer (9.7%), HSBC (7.2%), Santander (3.6%), Banco Azteca (3.5%), Banorte (3.2%), Scotianbank (1.6%), Banbajío (0.8%) e Inbursa (0.1%). Pero, más de la mitad de la gente (50.1%) entrevistadas afirmó que no sabe cuál es el banco que peor servicio brinda y 4.1%, en contraste, piensa que no hay malo, en tanto que 3.8% prefirió no responder.

Gabinete averiguó más sobre lo que piensa la sociedad de la banca: ¿cuál diría usted que es la principal razón por la que una persona elige el servicio de un banco?:

22.5% respondió que por la seguridad de sus bienes, 18% siente que tiene que ver con los rendimientos bancarios a sus ahorros, 10% cree que con esto facilita pagos: nóminas y servicios, 5.5% dijo que sólo por necesidad.

Para 3.7% echar mano de un banco tiene que ver con no traer dinero en efectivo, 2.9% se siente atraído por el servicio al cliente, 2.9% por comodidad, 2.6% las promociones, 2.3% los bajos interés, 1.9% la cantidad de sucursales, 1% por el número de cajeros automáticos.

10.9% no sabe por qué se recurre a la banca, 0.9% no ve ninguna razón y 2.3% por otros motivos.