Semana del 04 de Julio al 10 de Julio de 2014

Alberto Carreón: Medios digitales revolucionaron las estrategias de comunicación

Alberto Carreón: Medios digitales revolucionaron las estrategias de comunicación

Ahora las empresas están en las redes sociales y preparadas para enfrentar escenarios de crisis
Ahora las empresas están en las redes sociales y preparadas para enfrentar escenarios de crisis

Alberto Carreón, reconocido consultor en planeación estratégica, estuvo en Ciudad Valles, invitado por una institución educativa para dirigir a sus alumnos una interesante conferencia bajo el título “El impacto del marketing digital del consumidor”, aunque aclaró que sobre todo se trató de compartirles su experiencia, platicándoles lo que le ha tocado vivir y lo que hoy en día está sucediendo en el tema de los medios digitales.

Precisamente al respecto, comentó que de entrada lo que ha venido a cambiar es que el acceso a la información no es ya una cuestión que esté supeditada a que en la televisión se vea algo o que en la radio se escuche algo, sino que hoy se puede entrar desde un teléfono celular a internet, buscar lo que se necesita o de lo que se quiera enterar, y a la vez la gente puede opinar acerca de una empresa, de una marca y de un servicio, lo cual en un momento se puede volver algo viral.

“O sea, en un instancia inimaginable una marca puede perder un valor que ha construido a lo largo de años, en un segundo lo puede perder, eso cómo impacta, bueno en el sentido de que las empresas deben poner mucha más atención que antes a lo que sucede en internet y deben tener estrategias claramente construidas y ejecutables para que en planes de crisis o en todo lo que quieren comunicar hacia el consumidor, tengan perfectamente claro el tono con el que lo quieran hacer”, explicó.

Afirmó que hoy, las grandes marcas tienen contratadas agencias de publicidad, de marketing digital, de promociones, que crean escenarios en los que nunca se sabe lo que pueda suceder, por más control que se quiera tener, pues alguna situación adversa se puede presentar, ya que siempre y cuando tenga planeación, se podrá reaccionar de mejor forma, ya que hay manuales y políticas de lo que debe hacer una marca en los medios digitales, independientemente de las plataformas que esté utilizando

“Además, hoy una marca que no tenía presencia por cuestiones de presupuesto en medios tradicionales, puede tener presencia en medios digitales y eso la hace competir con las grandes marcas que probablemente durante años sí tenían el presupuesto para lanzar una campaña en medios tradicionales, hoy entonces los medios digitales se vuelven una oportunidad para que las empresas tengan presencia y dirijan una comunicación a su público cautivo”, comentó.

Precisó que se trata de algo viral, cuando una empresa, una persona, un candidato, una marca aprovecha una situación favorable o desfavorable, dependiendo desde el punto de vista que se vea, para impulsar lo que esté haciendo en las plataformas digitales y qué sucede con la competencia, con los candidatos, en este caso adversos, que tienen que reaccionar; ahí es cuando existe creatividad, debe haber una estrategia de plan de crisis por parte de la agencia que esté manejando a la competencia o a los adversarios de una candidatura, teniendo perfectamente claro el objetivo y la comunicación, aunado esto a la creatividad y el conocimiento del medio para reaccionar de manera positiva, porque cuando no se tiene esa estrategia, sucumben.

Afirmó que el tema digital rebasa fronteras, el hecho de que las grandes marcas a nivel global lo manejen, definitivamente impacta a distintas regiones y países, y en México hay agencias internacionales y mexicanas que vienen a darle un giro a lo que se estaba haciendo anteriormente, y consideró que hay que defender a las nacionales, porque aquí hay talento, el cual se vio en el foro, con los alumnos que tienen ganas de involucrarse en actividades extracurriculares y con las diferentes marcas, porque hay creatividad.

“Siempre que me ha tocado competir con una agencia trasnacional o extranjera, me ha tocado ganar, porque no necesariamente se basa el conocimiento en marketing digital porque seas una agencias trasnacional, al contrario, a veces las marcas o las agencias mexicanas buscan agencias más pequeñas que les den finalmente un servicio y que estén ‘apapachándolas’ para progresar en temas de comunicación digital; el conocimiento y la información hoy se tienen, y cómo hacer las cosas ya se sabe, con estas mismas plataformas, entonces lo que buscan las marcas en México son agencias, empresas que traduzcan sus necesidades en estrategias fácilmente ejecutables y con un nivel de éxito importante”, expresó.

Consideró de suma importancia que de entrada, hoy en día el consumidor se pueda expresar en los medios digitales acerca de una marca, cuando antes tenía que hablar al 01800 o enviar una carta o dejarla en el buzón para expresar una inconformidad; hoy tiene el celular, y si no le gustó algo que sucedió con la empresa que le está brindando un servicio con una marca, lo tuitea o publica en Facebook o en Youtube, pues finalmente el acceso a los medios se tiene.

“El consumidor se ve beneficiado, porque en el momento que algo le sucede para bien o para mal, lo puede publicar y eso invariablemente le llega a la marca, que ésta le haga caso o no, es otra cosa y se puede meter en un problema si no le hace caso, pero entonces al consumidor le beneficia que en tiempo real pueda quejarse o pueda alabar un servicio”, puntualizó Alberto Carreón.