IFT recibió cerca de mil 600 quejas durante 2016

IFT recibió cerca de mil 600 quejas durante 2016

Las inconformidades se concentran en deficiencias en los servicios de telefonía celular

lasillarota.com| | Martes, 22 de Noviembre de 2016| 17:20

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Durante el periodo comprendido del primero de julio al 30 de septiembre, el sistema de quejas y sugerencias del Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel), Soy Usuario, recibió dos mil 156 procesos de inconformidad, de los cuales el 34.6 por ciento corresponden al servicio de telefonía móvil.

A través de un comunicado, el organismo destacó que Ooro 28.2 por ciento del total de procedimientos incumben a la prestación de servicios de internet, 22.2 más a la telefonía fija, 14.9 por ciento a la televisión de paga y 0.2 por ciento al servicio de radio o truking.

De acuerdo a lo señalado en el boletín de prensa, 50.7 por ciento de las quejas atañen a las "fallas en el servicio", de las cuales se ha dado atención a 68.5 por ciento; 24.8 por ciento de los casos se encuentran en proceso y el 6.6 por ciento restantes fueron canceladas por duplicidad o desechadas por falta de seguimiento del usuario.

Además el organismo regulador detalló que los proveedores de servicios móviles brindaron una respuesta que pone fin a la inconformidad en un promedio de 4.9 días hábiles, mientras que para los servicios fijos el promedio fue de 11.2 días hábiles.

Cabe destacar que Soy Usuario es una herramienta en línea implementada de manera conjunta entre el Ifetel y la Profeco, que permite a los usuarios de servicios de telecomunicaciones recibir información y resolver sus inconformidades mediante un proceso de preconciliación.

 

Con información de Notimex

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