Semana del 08 de Julio al 14 de Julio de 2016

Bajo la lupa... El Sistema de Emergencias 066: ineficiente e inoperante

Bajo la lupa... El Sistema de Emergencias 066: ineficiente e inoperante

Se necesita personal, equipo y combustible para brindar una adecuada atención a las llamas de auxilio
Personal afiliado al SITTGE y al SUTGE afectan el servicio porque no laboran en sábado ni domingo

Considerado como un mecanismo de auxilio para la población que requiera el apoyo de las instituciones y corporaciones como Protección Civil, Policía, Cruz Roja y Bomberos, el Sistema de Emergencias 066 en San Luis Potosí enfrenta una serie de problemas internos que dificultan el cumplimiento de su encomienda.

De acuerdo a la información oficial de la Secretaría de Seguridad Pública del Estado (SSPE), en teoría, su misión es proporcionar el apoyo necesario a la ciudadanía en situaciones de emergencia, dando un servicio confiable y confidencial con la participación y coordinación de las instituciones de seguridad pública.
Además de ofrecer un servicio único y de respuesta profesional a las demandas de seguridad de la población rápido, eficaz y confiable, fomentando un compromiso permanente de cada integrante que intervenga en la atención de la emergencia.

Y para ese propósito contaría con personal operativo capacitado, sistema de mapeo, sistema de geocodificación de incidencia delictiva, reporteador del sistema de Emergencias 066, coordinación directa con instituciones involucradas con la seguridad pública, y servicio las 24 horas del día, los 365 días del año.

Este sería en síntesis el Sistema de Emergencias 066 y su forma de operar en San Luis Potosí, sin embargo en la realidad no está operando de esa manera, y así lo constata el propio diagnóstico que sobre este servicio han hecho las autoridades en la materia, y del que tiene conocimiento el Gobierno del Estado.

El análisis

El sistema funcionaría de la siguiente manera: Un ciudadano llama solicitando el servicio, la llamada es atendida en el centro de mando, por sistema se canaliza a la corporación correspondiente, el radio operador despacha la unidad requerida, y las unidades que están distribuidas estratégicamente brindan el auxilio en el menor tiempo posible.

Siguen el orden descriptivo anterior, el diagnóstico determina que el 82% de las llamadas son bromas que saturan el sistema telefónico; existe afectación al servicio por personal afiliado a los sindicatos SITTGE y SUTSGE, así como por la falta de lineamientos para la regulación de los permisos económicos, y es ese personal en el C4 que tiene prohibido trabajar sábados y domingos, laborando solamente de lunes a viernes de 08:00 a 16:00 horas y 08:00 a 15:00 horas; además, existe déficit de personal, patrullas y suministro de combustible, tanto en la coordinación como en las corporaciones.

Dificultades

A partir de la octava llamada, se pasa a espera con la grabación: "Por el momento todos nuestros operadores están ocupados, su llamada es importante para nosotros, por favor espere en la línea".
Físicamente el 066 del C4 cuenta con 7 cubículos de operador telefónico que reciben las llamadas, pero sólo hay 4 por turno; el despacho de llamadas del C4 cuenta con 7 cubículos, todos cubiertos por la Policía Estatal, adicionalmente se cuenta con 8 cubículos más para Policía Municipal de San Luis y de Soledad, Policía Ministerial, Sedena y Policía Federal.

Cabe destacar que se presentó una propuesta de 12 plazas para fortalecer el Sistema de Emergencias 066 para cubrir dos turnos carentes de información, pero sólo 2 integrantes nuevos se han sumado al servicio, los cuales están en capacitación.

Al cubrir los 3 cubículos de líneas telefónicas restantes, para los días jueves, viernes y sábado con personal de otras áreas del mismo C4, éste se afilió a los sindicatos imposibilitando los cambios.

Deficiencias

De acuerdo al mismo análisis, la atención a usuarios del Sistema de Emergencias 066 es deficiente, porque el tiempo de solución oscila en 40 minutos, y el 53% de las llamadas son abandonadas por falta de operadores; además, de que las instalaciones son insuficientes y no se puede albergar más personal ni servicios.
Ante estas condiciones, en todo el país el 089 de San Luis Potosí es el único que no cumple con la atención las 24 horas del día, los 365 días del año.
Y 53 elementos están afiliados a los sindicatos, de modo que tienen una jornada laboral exclusiva de lunes a viernes de 8:00 a 16:00 horas y de 08:00 a 15:00 horas.

Las llamadas

Este mismo estudio da a conocer el total de llamadas realizadas al Sistema de Emergencias 066 de enero a junio del 2016.

Cruz Roja y Centro Regulador de Urgencias Médicas 4 mil 948; Protección Civil y Bomberos 842; improcedentes por mal uso de la línea 91 mil 748, Seguridad Pública del Estado 51 mil 665, Servicios Públicos 12 mil 734.

Mientras que las llamas al Sistema de Denuncia Anónima 089 en el periodo enero a junio del 2016, fueron en enero 3 mil 058, en febrero 2 mil 780, en marzo 3 mil 195, en abril 3 mil 479, en mayo 1 mil 630 y en junio 1 mil 466.

Urgencia

De este diagnóstico interno, lo que más llama la atención es que el 53% de las llamadas son abandonadas por falta de operadores, lo que quiere decir que se dejan de atender emergencias, debido precisamente a la existencia de personal sindicalizado con horarios laborales fijos y con los que no se cuenta los fines de semana.

Pero de esta situación ya tiene conocimiento el Gobierno del Estado, sin embargo a la fecha no ha habido la atención debida para satisfacer las necesidades del Servicio de Emergencias 066 en San Luis Potosí, y estar en condiciones de brindar un servicio realmente rápido, eficaz y confiable, como es el objetivo.

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