Semana del 02 de Marzo al 08 de Marzo de 2017

Profeco, gran aliada del consumidor

Profeco, gran aliada del consumidor

Desde su arribo recientemente a la Delegación de la Procuraduría Federal del Consumidor-Profeco, en SLP, Miguel Cardoza Mora, ha enfatizado el acercamiento con la ciudadanía y sobre todo no perder la mística de ser el órgano protector de los derechos del consumidor, de manera que quien pide un servicio y no le satisface tiene el derecho de poner una queja ante ellos.

Siguen instrucciones del Titular de la Profeco y firman convenios

Cardoza Mora, manifiesta que la Profeco a nivel nacional vive una nueva etapa con su dirigente Ernesto Nemer, con el fin de estar cercanos a los consumidores “hemos logrado poner algunas unidades de enlace en las 4 regiones del estado, Ciudad Valles, Rioverde, Matehuala, recordando que la oficina de San Luis capital ya tiene años funcionando, sin embargo ya era necesario estar más cerca de los consumidores para facilitarles el acceso a la procuraduría”.

Quien fuera secretario del Trabajo y Previsión Social, manifestó que la Profeco desde inicios de este año redobla la capacidad operativa que tiene, al establecer y firmar convenios con el gobierno del estado y con algunos municipios, “para estar más vigilantes, estar más cercanos y estar monitoreando los precios principalmente de productos de la canasta básica, productos de primera necesidad y con el objetivo de que no haya alzas injustificadas y con ello apoyar a la economía familiar”

La Profeco, gran aliada de la gente

Destaca que la gente desconoce que en la Profeco tiene a una gran aliada y que incluso, dejan que les den un servicio y prácticamente abusen de ellos.

“El gran aliado del consumidor es la Profeco, hay 50 delegaciones a nivel nacional, y en el estado de San Luis Potosí, el objetivo es brindar asesoría, darles a conocer a los consumidores cuales son los principales derechos, que nos respeten que cuando vamos a un establecimiento, que estén los precios a la vista, que se respeten promociones, que nos den una garantía por escrito no menor a 30 días, esa es una de las principales recomendaciones que si vamos a un establecimiento, un restaurante no nos puede cobrar la propina de manera obligatoria, es algo voluntario”
En síntesis, dijo, es una serie de acciones, que llevan a una cultura de consumo responsable en estos tiempos complicados.

Esfuerzos para llegar a municipios más alejados, y antes de quejas, conciliar

Miguel Cardoza ha hecho el esfuerzo, para que aunque sea difícil, la Profeco pueda llegar a municipios como Tamazunchale y otros donde no hay la infraestructura, no hay la cultura; para lo cual han firmado convenios con la mayor parte de los alcaldes para generar estructuras como mesas receptoras de quejas y mesas que solucionen los problemas de la ciudadanía.

“Son alcances regionales, el objetivo es ser una procuraduría cercana, pero conciliadora. A nosotros de nada nos sirve engrosar númerosas quejas, lo que no queremos son quejas, queremos conciliaciones, queremos proveedores responsables que convenien con Profeco, que se inscriban en el padrón de consumidores, que conciliamos de manera telefónica porque es imposible tener una cobertura completa en todos los municipios del estado y por supuesto en todo el país”.

La línea de consumidor, porque no se puede estar en todo lugar

Manifiesta que la Procuraduría enfrenta grandes retos en todo el país, poniendo como ejemplo el tema de la gasolina, un tema por demás delicado en donde la Profeco despliega toda su fuerza operativa, “pero es imposible estar en las 250 estaciones que hay en San Luis a la vez, en un mismo momento. Entonces se hacen operativos de manera dispersa, aleatoria, sorpresivos; sin embargo aquí hay una figura importantísima, los consumidores deben ayudarnos denunciando vía 018004688722, vía redes sociales para poder facilitar el acceso a la procuraduría y dar con aquellos proveedores que no cumplan con la ley”.

En Ciudad Valles actúo Miguel Cardoza

Un ejemplo del actuar de la Procuraduría, sucedido en la localidad en diciembre cuando Energéticos de Valles pretendió generar un caos con el tema de la gasolina, ahí Miguel Cardoza actuó junto con el Secretario General de Gobierno, Alejandro Leal Tobías, y evitaron que se motivara un situación similar a la de navidad en la capital, donde sí originó desconcierto y llegó a instancias oficiales el tema. Energéticos de Valles dice que no hubo multa, pero ahí se vio la mano de Miguel Cardoza.

Proteger y promover los derechos de los consumidores

“Hubo una sobredemanda de usuarios a través de redes sociales, que a veces se utilizan de manera negativa, tuvimos una sobredemanda, empezó a escasear el producto, fue muy difícil tener la logística para surtirlo y algunos proveedores quisieron aprovechar el momento, acaparar producto, condicionar. Estos son los temas importantes que debemos conocer como consumidores, nadie nos puede condicionar ningún consumo mínimo, ese es el objetivo. Trabajamos muy de la mano con gobierno del estado y así lo vamos a seguir haciendo, encaminando todas las acciones con la única prioridad que es atender, proteger y promover los derechos de las y los consumidores”.

Brigadas itinerantes

Miguel Cardoza, entusiasmado afirma que la Profeco es una procuraduría cercana a los consumidores, que es la denominada 4x4, siempre lista para andar en campo, andar fuera de la oficina para poder tener acceso a la población, de una manera cercana, con brigadas itinerantes, y más ahora que vendrán periodos vacacionales, “tenemos que salir a estar cercanos para atender cualquier circunstancia que se presente”.

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